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沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛决战在即

时间:2021-11-17 来源网站:四川化工机械网

沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛决战在即

沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛决战在即2012-04-18 |   骄阳似火,经过三个月的预赛选拔,沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛于8月的在全国东区、南区、西区、北区这四个大区举行了区域决赛,16位区域冠军崭露头角,将参加10月在上海的总决赛。  沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛由沃尔沃建筑设备有限公司客户支持部主办,在全国四大区进行,分预赛、区域决赛及全国总决赛三个阶段。以提升服务人员技术能力,宣扬服务人员间相互学习的氛围,最终达到客户满意度第一的目标。  为了配合比赛的顺利进行,各经销商广开思路,积极动员,组织所有在职的TCL一级和二级的服务人员中参与预赛,共晋级62位优秀的服务人员。  大赛遵循全员参与、注重实效、公开、公平、公正的原则,并依据《服务基础指导手册》、《新机交付考聘标准》、《定检考核标准》、《挖掘机操作手册》及TCL一级/二级的要求进行命题与考核。参赛人员从理论、实践及服务报告等多个环节依次角逐,考察参赛人员的整体水平。  理论知识侧重于平日知识的积累,虽考评涉及面较广,但从考试成绩来看,由于多数选手都做了充足的准备,各位参赛选手的成绩平分秋色。相对于理论知识,实践及服务报告更能考量技术服务人员的专业水准及实战能力。通过更换油水分离器与先导滤芯、下载Matris数据、绕机检查、机油位置与用户交流等考核点的综合测试,参赛选手的差距逐渐显露。沃尔沃建筑设备能力发展部经理程利军在赛后点评道:参赛选手每场有机的编排了定检顺序,将设备检查和解答客户的问题相结合,不仅节省时间,效果也十分显著。对客户的不规范操作更是给到了建设性的意见及指导,这是我们喜闻乐见的。  同时,通过服务技能大赛,一些平时不注意、被怠慢的服务缺陷也暴露出来。产品培训经理马秀成补充到:譬如,当被问及增压功能、油耗量过多的原因等问题,参赛选手含糊其辞,解释不清,甚至还有不规范作业的问题。例如,手油泵泵油后没有复位,带电拔插保险丝等等。往往是这些细节上的忽视,造成了意想不到的后果。  程利军对于参赛选手的精神表示了肯定及赞扬,各位参赛选手不惧35度以上的高温,不少参赛选手刚结束对机器的室外实践考试,汗水未干,脱掉被汗水浸透的工作服,又开始着手填写现场服务报告。  优质的服务可以提升企业品牌,也是促进产品销售的利器。沃尔沃建筑设备客户支持部总经理顾韬如是说道:在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。在秉持‘品质、安全、环保’的同时,沃尔沃为客户提供的更是可持续的发展服务。沃尔沃建筑设备服务技能大赛将持续举办,在培养出更多优秀的服务技术人员的同时,也为沃尔沃建筑设备实现在中国的战略目标奠定了坚实的基础。  全国总决赛将于2011年10月在上海进行,总决赛将由沃尔沃CST能力发展部和技术部共同组织监考。届时,由全国东、西、南、北四个大区区域决赛脱颖而出的16位区冠军将分成两组,一战高下。谁将有望问鼎冠军?让我们拭目以待。